Politica di Rimborso e Reso

La tua soddisfazione è al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo sempre qui per te, disponibili a trovare una soluzione per ogni tua esigenza, con trasparenza e vicinanza.

Questa pagina spiega in modo chiaro e trasparente i tuoi diritti e le condizioni applicabili ai tuoi acquisti, in conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE e al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Vogliamo che tu sappia esattamente cosa aspettarti, senza sorprese.

Chi siamo:
I Giardini di Giulia S.r.l.
Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia (BA) — Italia
Email: info@igiardinidigiulia.it
Tel: +39 349 7091929

La Nostra Garanzia: "Soddisfatti o Rimborsati"

Crediamo profondamente nella qualità di ciò che selezioniamo e spediamo. Per questo motivo, al di là degli obblighi di legge, offriamo una garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" che si estende anche alle piante vive, per le quali la legge non prevede il diritto di recesso.

Se la pianta che hai ricevuto non è in buone condizioni, presenta danni evidenti o non corrisponde a quanto ordinato, non esitare a contattarci. Il nostro team è qui per te, pronto a trovare insieme la soluzione migliore: sostituzione gratuita, buono sconto o rimborso integrale.

Diritto di Recesso (Beni Non Deperibili)

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione dei beni.

Questo diritto si applica a:

• Verde stabilizzato (quadri e composizioni)
• Accessori e vasi
• Bomboniere green standard (non personalizzate)
• Kit e contenitori per terrarium (senza piante vive)

Cosa non possiamo accettare come reso

Per tutelare la salute delle piante e la natura di alcuni prodotti, la legge (art. 59 del Codice del Consumo) esclude il diritto di recesso per:

Piante Vive e Terrarium con Piante

Le piante sono esseri viventi e la loro sopravvivenza dipende da condizioni specifiche. Un viaggio di ritorno potrebbe danneggiarle irrimediabilmente. Tuttavia, ricorda che la nostra garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" ti protegge sempre in caso di problemi all'arrivo!

Prodotti Personalizzati

Tutti i prodotti che hanno subito qualsiasi forma di personalizzazione — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, bomboniere con nomi, date o dediche, composizioni realizzate su misura, quadri di verde stabilizzato personalizzati, regali aziendali con logo, incisioni o grafiche dedicate, e qualsiasi altro articolo modificato o creato secondo le specifiche indicazioni del cliente — non possono essere rimborsati né restituiti, in quanto realizzati appositamente ed esclusivamente su richiesta dell’acquirente.

Come effettuare un reso e rimborsi

Per esercitare il recesso, scrivici a info@igiardinidigiulia.it entro 14 giorni. Ti guideremo passo passo.

I beni dovranno essere restituiti a tue spese presso la nostra sede (Via dei Fiori 3, 70037 Ruvo di Puglia) entro 14 giorni dalla comunicazione, integri e nel loro imballaggio originale.

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (inclusi i costi di consegna standard) entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Garanzia Legale e Danni da Trasporto

Tutti i nostri prodotti non deperibili sono coperti da una Garanzia Legale di 24 mesi per difetti di conformità.

Se il tuo pacco arriva danneggiato, ti preghiamo di accettarlo "con riserva di controllo" o di rifiutarlo se i danni sono gravi. Fotografa tutto e scrivici entro 48 ore: ci occuperemo noi di gestire la pratica con il corriere e di inviarti una sostituzione o un rimborso. Non sei mai solo!

Spedizione Rapida in Tutta Italia

Ogni ordine viene preparato con cura dal nostro team e affidato a corrieri express selezionati. La spedizione avviene in 2-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e la consegna si completa in 24/48 ore dal momento della partenza.

Utilizziamo imballaggi progettati su misura per proteggere ogni prodotto durante il trasporto, garantendo che arrivi a destinazione in condizioni perfette.

Scegli dove ricevere il tuo ordine

Pagamenti Sicuri e Protetti

Ogni transazione sul nostro sito è protetta da sistemi di crittografia avanzata. Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento, inclusa la possibilità di pagare in 3 o 4 rate senza interessi, per rendere ogni acquisto ancora più accessibile.

Acquisti Business e Risoluzione Controversie

Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano esclusivamente ai consumatori. Per gli acquisti B2B (con Partita IVA), si applicano le norme del Codice Civile. Si precisa che l’esclusione dal rimborso per i prodotti personalizzati si applica sia ai consumatori privati sia ai clienti B2B, come indicato nella sezione dedicata.

Per qualsiasi dubbio o reclamo, siamo sempre a un messaggio di distanza. Scrivici e troveremo una soluzione. Ti informiamo inoltre che è disponibile la piattaforma europea ODR per la risoluzione delle controversie online (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Modulo di Richiesta Reso/Rimborso

Compilare questo modulo è il modo più veloce per ricevere assistenza. Riceveremo la tua richiesta immediatamente e ti risponderemo nel più breve tempo possibile.

Ai sensi dell'Allegato I, Parte B del D.Lgs. 206/2005, questo modulo soddisfa l'obbligo di messa a disposizione del modulo tipo di recesso.

Hai bisogno di assistenza?

Il nostro team è sempre a tua disposizione. Scrivici a info@igiardinidigiulia.it e ti risponderemo immediatamente. La tua tranquillità è la nostra priorità.